3·15未至，打假的預熱賽就被黃建平和(hé)馬雲之間的互怼點燃，看(kàn)似都在爲消費者維權，實則又是一次虛拟經濟和(hé)實體經濟相互戕害的狗血互撕，最後顯然馬先生憑借一篇至情至理(lǐ)的“酒駕打假論”，可謂震懾了(le)對(duì)手、表示了(le)決心、踢走了(le)皮球。

而如果說雙十一是泛互聯網行業的集體狂歡，那麽3·15就是各家企業避之唯恐不及的消停期。在這(zhè)之前要整裝以待、嚴防死守，在這(zhè)之後要忍氣吞聲、任勞任怨，當然，這(zhè)可能(néng)也(yě)是消費者僅有的接觸商業真相，被當做上(shàng)帝的日子。

那麽今年将會(huì)有哪些(xiē)行業或企業榜上(shàng)有名，又會(huì)曝光出哪些(xiē)令人發指、罔顧消費者人身利益的欺詐行爲呢(ne)？是去年處在互聯網風(fēng)口之上(shàng)的明(míng)星公司，還是正成爲衆矢之的韓國品牌？在今天我們不妨大(dà)膽預測一下(xià)。

旅遊三大(dà)問題讓其成服務行業的霸王花(huā)

縱觀去年雲南旅遊行業發生的一系列惡性事(shì)件可以發現(xiàn)，再美(měi)的東西一旦和(hé)金(jīn)錢(qián)挂鈎，總難免沾惹戾氣。

據人民網旅遊3·15投訴平台的數據顯示，2016年收到(dào)797條涉及全國且從(cóng)2014年開(kāi)始，雲南旅遊投訴率已連續三年“霸占”全國榜首。各省份的投訴，其中雲南一省有316條，獨占全國旅遊投訴的4成。

而總的來(lái)看(kàn)，投訴和(hé)曝光的負面消息大(dà)概分爲三種，一是強制買賣引發口角、辱罵、限制人身自(zì)由甚至造成人身傷害的現(xiàn)象，這(zhè)背後反應的是旅行社和(hé)當地商貿相互勾結、牟取暴利的非法事(shì)件，而以“零負團費”吸引貪圖便宜的消費者上(shàng)當就是其主要騙局。

二是遭受景區(qū)當地不法分子人身攻擊的惡性傷害現(xiàn)象層出不窮，這(zhè)背後折射的是旅遊景區(qū)治安管理(lǐ)的缺失，又或許是當地政府的不作(zuò)爲造成了(le)亂象頻生。

三是在線旅遊網站(zhàn)霸王條款的壓制，包括名不副實、退款費用(yòng)高(gāo)或是相互推诿拒絕退款等問題。有數據顯示，在2016年全年共收到(dào)的有效投訴中，針對(duì)在線旅遊企業的投訴量達46%，其中消費者由于操作(zuò)失誤、突發情況改變行程被扣取高(gāo)額退改票費的投訴，占在線旅遊投訴總量的67%，甚至有些(xiē)“旅行套餐”不支持退款。

不得不說，旅遊行業本身的痼疾非但(dàn)沒有在互聯網的動力之下(xià)得到(dào)改善，反而在線旅遊繼續承襲了(le)某些(xiē)旅遊社團“無賴式”的商業模式，長此以往不僅會(huì)損害相關企業的信譽，更重要的是可能(néng)使旅遊産業陷入惡性循環導緻的停滞期。由此可見，3·15晚會(huì)上(shàng)很(hěn)有可能(néng)需要曝光一些(xiē)投訴率較高(gāo)的旅遊企業給之以警示。

爆炸自(zì)燃等問題讓三星、蘋果等國外(wài)品牌跌落神壇

種種數據表明(míng)，三星和(hé)蘋果在國内智能(néng)手機市場已經難續輝煌，一方面是國産手機品牌的強勢崛起，另一方面是兩者質量問題的頻繁湧現(xiàn)嚴重損害了(le)其商業信譽，尤其是三星接連不斷地曝光出爆炸引起的人身傷害事(shì)件，恐怕是再完美(měi)的工(gōng)業設計(jì)和(hé)創新性能(néng)都無法彌補的創傷。

據中國質量萬裏行數據統計(jì)，僅2016年上(shàng)半年，消費投訴平台就收到(dào)手機投訴2918例。雖然相比2014年和(hé)2015年同期分别減少了(le)286例和(hé)1423例，但(dàn)熱門(mén)品牌手機的投訴量卻仍在增加。而且根據手機品牌投訴對(duì)比可以看(kàn)出，蘋果、三星、華爲、小(xiǎo)米的投訴占比最高(gāo)，其中蘋果三年以來(lái)投訴量一直占據榜首。不過2016下(xià)半年由三星note7爆炸引發的信譽危機可能(néng)已經使消費者對(duì)三星的投訴量直線上(shàng)升。

在投訴數據中還有一個明(míng)顯的趨勢就是，2016年上(shàng)半年的手機投訴統計(jì)中，涉及售後問題的投訴有1300多例，占比将近一半。其中維修問題改觀不大(dà)，滿足7天無理(lǐ)由退換貨、15天換貨等這(zhè)樣明(míng)文(wén)規定的手機，也(yě)經常遭受售後服務的各種推诿或者強硬态度而不予合理(lǐ)處理(lǐ)。

不過之所以三星和(hé)蘋果有可能(néng)在3·15晚會(huì)亮(liàng)相，原因主要在于兩者自(zì)燃或爆炸事(shì)件已經對(duì)消費者的人身安全造成了(le)嚴重損害。比如近日發生的五歲女童因三星Note4爆炸而臉部手部嚴重受損，甚至有可能(néng)導緻毀容，據手機連鎖店(diàn)老(lǎo)闆稱這(zhè)部手機絕對(duì)由三星正規渠道(dào)獲得，針對(duì)此事(shì)目前三星官方還未予處理(lǐ)。諸如此類的事(shì)件自(zì)note7爆炸後層出不窮，這(zhè)足以說明(míng)智能(néng)手機安全隐患問題的解決已經迫在眉睫，而對(duì)三星、蘋果等高(gāo)端機的狂熱崇拜也(yě)逐漸回歸理(lǐ)性，更多的消費者轉向國産品牌。

屢屢被爆負面和(hé)唱衰的快(kuài)遞面臨服務困境

商品質量很(hěn)大(dà)程度上(shàng)決定了(le)顧客去留，但(dàn)也(yě)有一些(xiē)行業很(hěn)容易就能(néng)掩蓋質量和(hé)服務的瑕疵，令消費者無從(cóng)察覺，其中快(kuài)遞就是如此，而屢屢曝被曝光的負面新聞，說明(míng)這(zhè)項服務行業已經開(kāi)始損害網購體驗，甚至連商品的完整性都不能(néng)保證。

國内知(zhī)名第三方電商維權平台“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”通過大(dà)數據統計(jì)進而得出了(le)“2016年度十大(dà)熱點被投訴電商物流企業”，包括順豐、百世、圓通、天天快(kuài)遞、申通、百通物流、斑馬物聯網、鵬華物流、轉運四方、海帶寶，最關鍵是這(zhè)份榜單将入選2017年“3.15”前發布的《2016年度中國電子商務用(yòng)戶體驗與投訴監測報(bào)告》，也(yě)就是說這(zhè)些(xiē)企業很(hěn)有可能(néng)被3·15晚會(huì)提名。

從(cóng)這(zhè)些(xiē)對(duì)物流企業的投訴中可以看(kàn)出，丢件、逾期送件、虛假單号、商品損壞等問題是消費者投訴物流的主要原因。尤其是商品在分發和(hé)運送過程中的損害，如果是不可抗力導緻的，倒是情有可原，但(dàn)是就像央視(shì)曝光天天快(kuài)遞所述，分揀員或快(kuài)遞員可以随意抛擲，甚至拆開(kāi)包裹分享食用(yòng)商品，也(yě)許對(duì)所購商品造成一些(xiē)人爲破壞，收件人也(yě)很(hěn)難辨别是否動過手腳。重要的是，在分揀區(qū)裏違禁吸煙(yān)也(yě)很(hěn)容易造成安全事(shì)故。

再者商品損害的責任賠償還是一個難解之題，比如近期曝光的，價值12萬元的南宋瓷器在運送過程中損壞，而快(kuài)遞公司隻願意賠償至多1000元，由此可見法律并沒有對(duì)責任賠償進行細緻規定。另外(wài)送貨上(shàng)門(mén)的問題也(yě)已經不斷地遭人诟病，不管收件人是否在家，送貨員大(dà)多數都不願意花(huā)費時(shí)間上(shàng)門(mén)，更奇葩的是近日發生的快(kuài)遞員私自(zì)給顧客退單的事(shì)情，原因據稱是該快(kuài)遞員覺得顧客花(huā)錢(qián)太多，實際上(shàng)多是貨物體積大(dà)、不方便送的緣故。

快(kuài)遞行業一直作(zuò)爲電商的衍生品存在，隻是單純依賴阿裏京東等電商不會(huì)是長久之法，尤其是對(duì)新零售的想象，很(hěn)大(dà)程度上(shàng)限制了(le)快(kuài)遞産業的再擴大(dà)。再加上(shàng)，快(kuài)遞行業服務的本質已經被頻頻發生的亂象攪擾，現(xiàn)在曝光這(zhè)些(xiē)問題倒是可能(néng)給服務升級帶來(lái)可能(néng)性。

衆所周知(zhī)的原因和(hé)本身的質量問題，韓系商品上(shàng)榜概率無限大(dà)

昔日風(fēng)光一時(shí)的韓流倒真成了(le)一股吹向韓國的寒流，不僅是政治牽連的緣故，也(yě)更因爲韓系商品基于國内市場地位形成的傲慢姿态和(hé)制假行爲，尤其是已經占據一席之地的韓國化妝品和(hé)韓系車。相關數據顯示，2016年韓國化妝品出口額爲5萬億韓元，約合299.3億元人民币。其中，對(duì)華出口約占總出口額的40%。但(dàn)是面對(duì)如此重要的中國市場，韓國并沒有在商品質量上(shàng)給予對(duì)等的投入，反而不斷曝光出造假産品侵害消費者的相關利益。

3月初國家質檢總局官網公布了(le)今年首輪未予準入的食品化妝品信息，共有403批次産品因爲質量問題或标簽不合格等原因而被拒絕入境。據報(bào)道(dào)，其中共有28個批次進口化妝品被列入該名單，而19個批次是韓國著名化妝品品牌旗下(xià)産品，包括愛茉莉太平洋進口的“蘭芝”臻白(bái)淨透保濕乳、“蘭芝”水(shuǐ)活力噴霧、“蘭芝”水(shuǐ)活力噴霧，被檢出易引發感染的金(jīn)黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。

再者，即使是中國遊客從(cóng)韓國本土購買的化妝品，也(yě)未必沒有問題。據調查，由于一些(xiē)款式的韓國化妝品受到(dào)消費者的熱捧，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，因此在韓國一些(xiē)不法商販爲了(le)迎合市場出現(xiàn)制假售假的現(xiàn)象，也(yě)就是說會(huì)有一部分假化妝品被中國消費者購買。而且現(xiàn)在韓國電視(shì)台已經公開(kāi)承認“假化妝品隻賣給中國”。

汽車市場上(shàng)，韓系車雖然在中國保持較高(gāo)的質量聲譽，但(dàn)是對(duì)它的投訴量也(yě)是與日俱增。《車質網》車主投訴顯示，現(xiàn)代的投訴多達3731條，對(duì)其車身附件及電器小(xiǎo)毛病故障的投訴占據了(le)投訴總量的52%以上(shàng)；起亞汽車的投訴多達2520條，其中發動機投訴占據總投訴24%，變速器投訴占10%，車身附件及電器投訴占52%。在自(zì)主品牌崛起優勢明(míng)顯的市場狀況下(xià)，這(zhè)些(xiē)投訴無疑會(huì)韓系車帶來(lái)難以彌補的損失。

而且衆多網友表示，今年的3·15晚會(huì)會(huì)被韓系商品包場，甚至超過每年都要講一講的阿裏京東，确實不無可能(néng)。

阿裏、京東難逃成爲打假重頭戲的宿命

淘寶、天貓和(hé)京東可謂是3·15晚會(huì)的常客了(le)，今年恐怕仍不能(néng)避免，和(hé)黃建平代表的一番争論也(yě)許就是一個信号。

每年電商領域商品的不合格率可謂是老(lǎo)生常談了(le)，對(duì)此的投訴也(yě)一直占據消費者總投訴量的榜首，自(zì)然打假就成了(le)阿裏或京東一直挂在嘴邊的事(shì)。隻是這(zhè)麽多年過去了(le)，還是隻看(kàn)到(dào)這(zhè)些(xiē)數字的不斷增長，與之不符的是，阿裏和(hé)京東所公布的打假數據也(yě)是在增長，哪個更有說服力顯而易見。

此前馬雲所說的“酒駕治理(lǐ)”方式雖然得到(dào)了(le)衆多企業家的一緻認同，使假貨的輿論責任更多的轉向政策監管和(hé)法律規定，這(zhè)固然是影響因素之一，但(dàn)我們也(yě)應該知(zhī)道(dào)電商平台的不作(zuò)爲态度同樣是根深蒂固的頑疾，這(zhè)也(yě)使得阿裏打假更多被認爲是故作(zuò)姿态。

如果真要是有這(zhè)麽一番打假的決心，何不效仿亞馬遜将出售假貨的平台告上(shàng)法庭呢(ne)？也(yě)許真的隻等到(dào)阿裏或京東的利潤受到(dào)假貨影響的時(shí)候，才有可能(néng)催促他(tā)們刮骨療毒，又或者寄希望于所謂的新零售，以線上(shàng)線下(xià)結合的方式緩解這(zhè)一問題。不得不說無論哪一個都是漫長的過程。

當然，以上(shàng)這(zhè)些(xiē)都是一些(xiē)推測，并不代表本人對(duì)上(shàng)面任何單一産品或服務帶有歧視(shì)。而除了(le)這(zhè)些(xiē)，包括共享單車，外(wài)賣行業，還有網約車領域，都有極大(dà)的概率上(shàng)榜，但(dàn)勢作(zuò)爲新經濟的一種，畢竟這(zhè)些(xiē)行業還承着創新的責任，所以可能(néng)315會(huì)對(duì)其更寬容一些(xiē)。畢竟，在商業社會(huì)裏，每個行業或多或少都有一些(xiē)見不得光的勾當，3·15所揭露的也(yě)盒可能(néng)隻是冰山一角。

但(dàn)希望任何一次監督，不論出于何種目的，都能(néng)夠真切的讓消費者獲益。